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近年來，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)（以下簡稱“兩區(qū)”）以數(shù)字化改革為抓手，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，在智能認證、高效審批、精準監(jiān)管等領(lǐng)域持續(xù)突破，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”跨越，構(gòu)建起便民利企的服務(wù)新格局。

身份認證智能化筑牢服務(wù)根基。兩區(qū)依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺及自建“高新易曉政”系統(tǒng)，實現(xiàn)“刷臉辦”“掃碼辦”等線上可信認證模式，“云綜窗”終端已辦理業(yè)務(wù)1040余件，核驗準確率100%。同時歸集25類高頻電子證照1.5萬余張，推動30余項事項“免證辦”，并與12個省（自治區(qū)、直轄市）63個政務(wù)服務(wù)中心建立跨域互認機制，累計辦理跨省、全區(qū)、盟域通辦事項7964件，平均辦事時長縮短70%以上。

審批服務(wù)高效化破解辦事難題。通過“AI預(yù)審+流程再造”，兩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“數(shù)智專區(qū)”預(yù)審機器人分流35%人工業(yè)務(wù)，材料一次性通過率提升至95%；自助填單臺支持50類事項電子化填報，企業(yè)辦事耗時減少60%以上。工程建設(shè)項目審批時限壓縮至40個工作日內(nèi)，“云勘驗”服務(wù)將原本2-3天的流程縮短至30分鐘內(nèi)，已為35家食品經(jīng)營主體提供服務(wù)。針對教育入學(xué)等場景設(shè)立“一件事”專窗，2025年728名學(xué)生線上完成入學(xué)手續(xù)；推出3項企業(yè)特色“一件事”服務(wù)，年均辦件近40件，材料精簡68%、審批環(huán)節(jié)壓縮90%。

監(jiān)管體系精準化提升治理效能。兩區(qū)建立企業(yè)信用評價體系，實施差異化監(jiān)管，并以12345熱線為樞紐，構(gòu)建“接訴即辦+未訴先辦”機制。2025年以來，承辦盟級熱線轉(zhuǎn)派工單3287件，及時響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96.1%，回訪滿意率90.9%，以大數(shù)據(jù)賦能實現(xiàn)監(jiān)管“靶向發(fā)力”。

面對數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成、適老服務(wù)等短板，兩區(qū)明確后續(xù)方向：建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享機制，消除“信息孤島”；拓展AI與大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，升級智能服務(wù)功能；優(yōu)化適老服務(wù)，保留高頻事項線下渠道，通過技能培訓(xùn)與宣傳推廣，提升政務(wù)服務(wù)覆蓋面與群眾知曉率，持續(xù)推動智慧政務(wù)再升級。