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近年來，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)立足區(qū)域發(fā)展實際，以優(yōu)化營商環(huán)境為核心，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，在智能身份認證、智能審批、智能監(jiān)管等智慧政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉(zhuǎn)變，以數(shù)字化驅(qū)動形成了便民利企、提質(zhì)增效的服務(wù)新格局。

身份認證智能化，筑牢服務(wù)安全便捷根基。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)以“統(tǒng)一身份認證”為核心，依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺與自建“高新易曉政”系統(tǒng)，推動身份認證從“線下核驗”向“線上可信”升級。在“政務(wù)云大廳”及“自助云綜窗”終端中，集成遠程身份認證模塊，支持基于人臉識別、身份證識別等技術(shù)實現(xiàn)“刷臉辦”“掃碼辦”。大力推進跨省通辦、全區(qū)通辦、盟域通辦工作，積極與全國12個省份的63個政務(wù)服務(wù)中心簽署“異地事項跨域辦”協(xié)議，建立跨區(qū)域身份互認機制。

審批服務(wù)高效化，構(gòu)建協(xié)同辦事全新體系。圍繞企業(yè)群眾“辦事繁、審批慢、反復(fù)跑”的痛點，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)以“AI預(yù)審+流程再造”為核心，推動審批服務(wù)從“人工審核”向“智能秒批”轉(zhuǎn)變，大幅提升審批效率與精準度。創(chuàng)新推出“前置化預(yù)審服務(wù)”，在政務(wù)服務(wù)中心“數(shù)智專區(qū)”部署預(yù)審機器人，引入圖像識別與語義分析技術(shù)，對材料完整性、規(guī)范性進行自動化審核。系統(tǒng)通過語義比對自動標注缺失或錯誤字段，提升填報準確率與效率。通過對高頻事項流程再造與數(shù)據(jù)共享，推動審批時限大幅壓縮針對現(xiàn)場踏勘“散偏遠、耗時長”的問題，兩地通過“政務(wù)云大廳”推出“云勘驗”功能，實現(xiàn)遠程連線、遠程指導(dǎo)、實時保存等功能。經(jīng)營主體通過微信公眾號即可接入服務(wù)，勘驗科室端支持多部門在線協(xié)同會審。原本需要2-3天的現(xiàn)場勘驗流程壓縮至30分鐘內(nèi)完成，目前已為35家食品經(jīng)營主體提供“云勘驗”服務(wù)，實現(xiàn)“勘前指導(dǎo)—實時勘驗—結(jié)果反饋”全流程線上化。聚焦特色場景審批，進一步提升服務(wù)效能。針對教育入學“多頭跑、材料多”問題，設(shè)立入學“一件事”專窗，為高層次人才、現(xiàn)役軍人子女開設(shè)“自主選?！本G色通道，以數(shù)據(jù)核驗替代人工審核，2025年728名學生通過線上報名完成入學手續(xù)。圍繞產(chǎn)業(yè)特點，推出“企業(yè)管線類工程審批一件事”“企業(yè)‘1+N’證照注銷一件事”及“企業(yè)股權(quán)變更一件事”3項特色服務(wù)，年均辦件近40件，材料精簡68%、審批環(huán)節(jié)壓縮90%。

監(jiān)管體系精準化，提升政務(wù)治理綜合能力。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)以智能監(jiān)管為抓手，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)建立企業(yè)信用評價體系，根據(jù)企業(yè)的信用狀況、違法違規(guī)記錄等，自動生成信用等級，并實施差異化監(jiān)管措施。對信用好、風險低的企業(yè)，合理降低抽查比例和頻次；對信用差、風險高的企業(yè)，列為重點監(jiān)管對象，提高監(jiān)管的針對性和有效性。依托內(nèi)蒙古自治區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺，及時認領(lǐng)監(jiān)管事項，按要求開展監(jiān)管工作。同時，以12345熱線為樞紐，構(gòu)建“接訴即辦+未訴先辦”雙軌機制。通過大數(shù)據(jù)分析高頻訴求，提前制定應(yīng)對預(yù)案，實現(xiàn)監(jiān)管“靶向發(fā)力”。截至目前，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單3287件，及時響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96.1%，解決率90.7%，回訪滿意率90.9%。

正視短板明方向，謀劃服務(wù)升級新路徑。在取得顯著成效的同時，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)也清醒地認識到，智慧政務(wù)建設(shè)仍處于持續(xù)深化階段，面臨著一些亟待解決的問題。比如，部門之間、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享交換機制不夠完善，“信息孤島”現(xiàn)象依然存在，在一定程度上制約了“一網(wǎng)通辦”和智能審批的深度與廣度；系統(tǒng)集成度和智能化水平有待進一步提升，現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)多為分散建設(shè)，整合度不高，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用場景仍偏少、偏淺，決策支持能力有限；部分老年人和不熟悉智能設(shè)備的群體在享受線上服務(wù)時存在不便，推動線上線下服務(wù)均衡發(fā)展，是需要持續(xù)關(guān)注的重要方面。針對這些問題，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)立足實際，科學謀劃下一步工作計劃，全力推動智慧政務(wù)服務(wù)再升級。建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，重點推進高頻事項相關(guān)數(shù)據(jù)跨部門互通。依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，逐步消除“信息孤島”，支撐“一網(wǎng)通辦”向縱深發(fā)展。推進系統(tǒng)智能化升級。拓展人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，優(yōu)化AI預(yù)審、智能填報等功能，推動AI、大數(shù)據(jù)在更多場景中落地。在政務(wù)服務(wù)中心探索更多“適老化服務(wù)”，提高幫辦代辦人員綜合服務(wù)水平，為特殊群體提供線下指導(dǎo)、代填表單等服務(wù)。優(yōu)化線上服務(wù)界面，增加語音播報、大字模式等適老功能，同步保留高頻事項線下辦理渠道，確保服務(wù)全覆蓋、無死角。開展政務(wù)服務(wù)人員技能培訓，提升智能設(shè)備操作與系統(tǒng)使用能力。通過線上線下宣傳、視頻教程等方式，提高群眾對智慧政務(wù)的知曉率與使用率，營造良好應(yīng)用氛圍。

（圖片來源：阿拉善高新區(qū)）