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“以前申領(lǐng)發(fā)票要跑大廳，現(xiàn)在在電子稅務(wù)局點(diǎn)幾下，按規(guī)定上傳資料，符合即辦類的當(dāng)天就能收到開票額度，省心又省力！”近日，楚雄一乘汽車服務(wù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人王先生在完成線上發(fā)票申領(lǐng)后，對(duì)楚雄高新區(qū)稅務(wù)部門的服務(wù)效率連連稱贊。作為連接國(guó)家稅收政策與經(jīng)營(yíng)主體的“最后一公里”，楚雄高新區(qū)稅務(wù)局始終把“納稅人滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、強(qiáng)服務(wù)”三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，將惠企便民舉措落到實(shí)處，讓稅收服務(wù)既有政策“力度”更有民生“溫度”。

聚焦“便捷辦”，讓辦稅流程“瘦體增效”。立足納稅人辦稅的急難愁盼，楚雄高新區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，深化“辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)”，推動(dòng)服務(wù)模式從“線下跑”向“線上辦”、“多次辦”向“一次辦”深度轉(zhuǎn)型。在線上服務(wù)方面，全力推廣電子稅務(wù)局等官方線上渠道，將申報(bào)納稅、發(fā)票管理、優(yōu)惠備案等79項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入“全程網(wǎng)辦”清單，依托現(xiàn)有智能化服務(wù)功能，大幅壓縮填報(bào)時(shí)長(zhǎng)，個(gè)體戶申報(bào)平均耗時(shí)從20分鐘壓縮至3分鐘內(nèi)，企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)線上辦理率突破95%。在線下服務(wù)方面，深化政務(wù)服務(wù)資源整合，在政務(wù)大廳設(shè)立“導(dǎo)稅分流”“簡(jiǎn)事快辦”“稅務(wù)綜合窗口”三級(jí)辦稅流程，全面推行“一窗受理、并聯(lián)辦理”，對(duì)跨部門協(xié)作業(yè)務(wù)建立“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，通過(guò)流程再造削減冗余環(huán)節(jié)，破解納稅人“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)。

緊盯“精準(zhǔn)送”，讓政策紅利“直達(dá)快享”。為破解稅收優(yōu)惠政策“知曉難、享受慢”問(wèn)題，楚雄高新區(qū)稅務(wù)局打破傳統(tǒng)“大水漫灌”式宣傳模式，建立“政策找人”精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制。依托稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個(gè)體戶等經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行多維“精準(zhǔn)畫像”，根據(jù)行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、納稅信用等標(biāo)簽，分類梳理適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策清單。通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)、短信、政策手冊(cè)等渠道“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送，確保政策信息直達(dá)快享。針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體戶等重點(diǎn)群體，組建“稅宣小分隊(duì)”開展“滴灌式”輔導(dǎo)，通過(guò)線上答疑、集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)等方式解讀政策要點(diǎn)、協(xié)助辦理優(yōu)惠申請(qǐng)。

圍繞“快響應(yīng)”，讓訴求渠道“暢通高效”。楚雄高新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人訴求為導(dǎo)向，構(gòu)建“線上+線下”立體化訴求響應(yīng)體系，筑牢“事事有回音、件件有著落”的服務(wù)閉環(huán)。線上深耕征納互動(dòng)平臺(tái)現(xiàn)有服務(wù)效能，整合“智能咨詢、人工坐席、留言反饋”等核心模塊，建立訴求“實(shí)時(shí)接收、分級(jí)處置、限時(shí)反饋”機(jī)制，人工響應(yīng)平均時(shí)長(zhǎng)控制在5分鐘內(nèi)。線下設(shè)立“征納互動(dòng)專座”，選派業(yè)務(wù)骨干坐班值守，第一時(shí)間受理咨詢、投訴和建議，對(duì)即時(shí)可辦事項(xiàng)“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)“登記備案、跟蹤督辦、辦結(jié)回訪”。

楚雄高新區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)錨定“納稅人滿意”這一核心目標(biāo)，在流程簡(jiǎn)化、服務(wù)精準(zhǔn)化、體驗(yàn)優(yōu)化上不斷提升，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不斷注入稅務(wù)力量。